售后服務(wù)
After-sales service
企業(yè)需要有不斷的新產(chǎn)品，客戶需要物美價(jià)廉的產(chǎn)品。能否取得客戶，不但是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)錢等方面的問題，服務(wù)也是一個(gè)關(guān)鍵因素。所以關(guān)注客戶需求應(yīng)是我們服務(wù)的起點(diǎn)，
服務(wù)客戶需求才是我們服務(wù)的目的。
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售后服務(wù)細(xì)則
1、服務(wù)項(xiàng)目：
①設(shè)備安裝與調(diào)試 ②操作培訓(xùn) ③運(yùn)行維護(hù) ④使用咨詢 ⑤產(chǎn)品保修 ⑥應(yīng)用交流
■ 操作培訓(xùn)
培訓(xùn)內(nèi)容：設(shè)備操作的基礎(chǔ)知識、正確使用等
培訓(xùn)方式：采用個(gè)別指導(dǎo)方式和到公司集中培訓(xùn)相結(jié)合
■ 運(yùn)行維護(hù)
1、維護(hù)服務(wù)內(nèi)容：
設(shè)備使用過程中,如出現(xiàn)問題,及時(shí)維護(hù)、修理。
2、維護(hù)服務(wù)方式：
電話或郵件服務(wù)，售后人員及時(shí)提供服務(wù)。
■ 咨詢服務(wù)
咨詢服務(wù)是指向合法用戶提供設(shè)備應(yīng)用過程中不明事項(xiàng)的指導(dǎo)和應(yīng)用咨詢。
■ 產(chǎn)品保修
在購買產(chǎn)品起一年內(nèi)提供保修。
■ 應(yīng)用交流
為提高用戶應(yīng)用水平，使公司與用戶之間的合作，由晨訊公司與用戶協(xié)會(huì)定期舉辦噴碼機(jī)應(yīng)用交流活動(dòng)，和用戶進(jìn)行應(yīng)用交流